Retours

 

Chez Aletta Bags, nous sommes très fiers de la qualité de nos produits faits main et nous prenons toutes les mesures possibles pour nous assurer que votre commande arrive dans le même état que lorsque nous l'avons emballée. Nous nous efforçons toujours de perfectionner l'approvisionnement, le traitement et l'emballage de tous nos produits.

Nous réalisons qu'un problème peut être très frustrant. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour aider à résoudre le problème et que nous traiterons chaque problème de manière professionnelle. Voici une liste de la façon dont nous traitons ces problèmes s'ils surviennent.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre sac ou votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre achat. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution qui vous convienne.

Dans le cas rare où un article est défectueux, nous vous demandons de bien vouloir couvrir les frais d'expédition. Une fois que nous recevons votre commande et que nous nous occupons des réparations nécessaires, nous paierons pour vous la renvoyer. Les réparations peuvent prendre de 14 à 30 jours.

  • Quincaillerie et matériel – Veuillez inspecter votre produit le jour même de sa réception. Si votre produit acheté présente de la quincaillerie défectueuse ou si vous remarquez des problèmes avec le matériel de votre produit acheté, nous vous demandons de nous contacter rapidement dans les 7 jours suivant la date de livraison. Cela nous permettra de mieux vous aider avec votre commande, afin de vous fournir la meilleure solution possible. Des exemples de défauts de fabrication admissibles incluent des problèmes de construction de fermeture éclair, des coutures ou une doublure lâches, ou un dysfonctionnement de la quincaillerie.
    • Commandes incorrectes – Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre commande est traitée méticuleusement. Si vous estimez que pour une raison quelconque votre produit acheté n'est pas ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous veillerons à résoudre tout problème en temps opportun pour prendre entièrement soin de votre commande.
    • Commandes en cuir – Nous aimons les cuirs que nous utilisons car ils se patinent et sont magnifiques avec l'âge. Parce que le cuir est un matériau naturel, il y aura de subtiles variations dans chaque article et le cuir s'usera avec le temps. Tous les produits en cuir nécessitent un entretien périodique.
      • Nous vous recommandons d'utiliser un nettoyant ou un revitalisant pour cuir de haute qualité, sans alcool, pour entretenir le cuir de votre sac à main ou portefeuille personnalisé. Vous pouvez également apporter votre produit acheté à un spécialiste du cuir ou à un cordonnier de votre région. Nous n'offrons pas de services de nettoyage, de reteinture ou de remise à neuf.

    Veuillez noter que tous les produits achetés sur notre site Web ou via nos espaces sociaux peuvent être retournés par la poste, à condition qu'ils soient neufs ou non utilisés.

    Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas admissibles aux retours, en raison de la nature unique de ces produits. Nous pouvons inspecter et réparer les problèmes si nous sommes contactés dans les délais impartis mentionnés ci-dessus.

    Notre politique de retour ne couvre pas l'usure normale, la négligence ou les accidents. Voici quelques exemples de ce qui n'est pas couvert par notre politique :

    • Taches ou transfert de couleur dues à la teinture des vêtements, aux boissons ou aux intempéries
    • Dommages causés par des animaux affamés
    • Rayures, taches salies ou marques dues à une utilisation normale
    • Décoloration ou humidité due au stockage
    • Dommages causés par des adhésifs
    • Articles perdus ou volés
    • Exposition à des produits chimiques ou à des produits contenant de l'alcool
    • Entretien inapproprié

    Pour toute question, veuillez nous contacter.

    Merci d'avoir choisi Aletta Bags, nous apprécions votre soutien !

     

    Tous les retours doivent être envoyés à

    P.O. Box 2611

    Oldsmar, FL 34677

    United States

    Les clients sont responsables des frais de retour et d'expédition.

    *Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés. Veuillez confirmer que l'adresse de livraison est correcte avant de traiter votre commande.